Vocalcom y Salesforce: El Dúo Dinámico Que Impulsa Grandes Experiencias del Cliente

Vocalcom y Salesforce: El Dúo Dinámico Que Impulsa Grandes Experiencias del Cliente

En nuestro mundo moderno, los clientes están inundados por numerosos canales digitales con promesas de grandes productos a precios competitivos. Pero, ¿Con qué frecuencia se les garantiza una gran experiencia?

El Informe de Tendencias Digitales 2019 realizado por Adobe y eConsultancy encontró que las empresas B2B consideran que la experiencia del cliente es la oportunidad más emocionante para el 2020. RightNow Technologies añade además que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Y cuando se trata de impulsar los mejores resultados para el servicio al cliente, Salesforce demuestra un crecimiento y un éxito continuo, catalogado como el #1 en aplicaciones CRM basadas en la cuota de mercado de ingresos de IDC 2018 en todo el mundo y que posee tres veces más la cuota de mercado de cualquier otro competidor.

Con Vocalcom Salesforce Edition, tu empresa puede ofrecer las mismas experiencias que tus clientes buscan en la consola de Salesforce. Nuestra potente solución permite la integración de todos sus canales digitales dentro de Salesforce para proporcionar numerosos beneficios, entre ellos:

Acceso rápido y fácil a los datos de los clientes.

Desde una sola pantalla, los agentes pueden acceder a todo el historial y los datos de los clientes a través de ventanas automáticas emergentes. Las llamadas entrantes se enrutan de forma inteligente en función de los datos de Salesforce, mientras que las llamadas salientes de click-to-deal permiten a los agentes conectarse con los clientes rápidamente. Los agentes pueden agregar notas, actualizar el estado de un pedido y realizar otras tareas sin problemas mientras hablan con los clientes.

Personalizable para satisfacer tus necesidades.

La solución puede adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa. Ofrece la misma flexibilidad de implementación que los productos de Vocalcom y Salesforce, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar que elijan. Nuestra solución está perfectamente adaptada al producto Salesforce y a sus características.

Revoluciona la experiencia del cliente sin salir de Salesforce.

Como solución nativa integrada en Salesforce, nunca tendrá que lidiar con otra aplicación. Trabajamos mano a mano con Salesforce para ofrecer el mejor producto para tu servicio al cliente. Como Vocalcom Salesforce Edition es el único producto que funciona en el modelo de datos de Salesforce, nuestra solución ofrece un tiempo de comercialización más rápido, sin necesidad de capacitación adicional de agentes más allá de las competentes de Salesforce y una inversión maximizada para tu empresa en Salesforce.

Beneficios de ahorro de tiempo tanto para los agentes como para los clientes.

Al acceder a los datos de los clientes a través de una base de datos centralizada, los agentes ahorran tiempo y pueden resolver casos más rápidamente. Ya no tienen que buscar información ni pedir a los clientes que repitan información, ya que todos los datos se capturan en tiempo real y son accesibles para todos los agentes que ven el perfil del cliente. Los agentes son más eficientes y capaces de ayudar a más clientes.

Excelente comunicación en el Contact Center.

Nuestra solución permite a los agentes comunicarse mejor entre equipos y departamentos. Las actualizaciones en tiempo real y una vista de 360 grados del historial de un cliente, permiten a los agentes manejar los casos en curso de manera sencilla. Los agentes pueden obtener información de pedidos, compartir notas y comunicarse con otros departamentos durante una interacción con el cliente sin perder el ritmo.

Optimiza la gestión de las opiniones de los clientes.

Nuestra solución le permite registrar y analizar las opiniones de los clientes que están menos estructurados que las encuestas formales. Estos datos son vitales para comprender cómo puedes mejorar tu servicio y permite a tu equipo de servicio al cliente realizar cambios según sea necesario.

Mejora la comprensión de la experiencia del cliente.

Con Vocalcom Salesforce Edition, un excelente servicio al cliente se convierte en una realidad para las empresas de varias industrias. Nuestra solución proporciona una visión global de la experiencia del cliente para ayudarte a entender cómo puedes mejorar continuamente tu servicio y ganar la lealtad del cliente en tu terreno. Nuestros clientes provienen de sectores tan variados como la industria financiera (Crédito y Finanzas Australianas) a la fabricación de neumáticos (Nokian Tyres) a la venta al por menor de alimentos (Ahold Delhaize), por nombrar sólo algunos.

KPIs mejorados.

Una mayor eficiencia en el Contact Center significa mejores KPIs. Con Vocalcom Salesforce Edition, el tiempo medio de manejo se reduce, ya que los datos son mucho más fáciles de acceder y el enrutamiento basado en habilidades, conecta a los clientes con los agentes más adecuados. De esta forma, los agentes estarán capacitados para manejar las situaciones de los clientes de mejor manera, lo que permite mayores tasas de resolución de casos en un primer contacto.

Construir relaciones sólidas con tus clientes lleva a ganar su lealtad. Vocalcom Salesforce Edition proporciona a tu empresa una herramienta esencial para proporcionar a tus clientes las experiencias digitales valiosas e inteligentes que les hacen amar su marca. Obtenga más información sobre cómo ofrecer las mejores experiencias de cliente con Vocalcom Salesforce Edition.

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