Vocalcom se posiciona como visionario en el Gartner Magic Quadrant para centros de contacto como Servicio en Europa Occidental

Vocalcom se posiciona como visionario en el Gartner Magic Quadrant para centros de contacto como Servicio en Europa Occidental

Vocalcom, un proveedor mundial de software y servicios de nube para una experiencia omnicanal para los clientes, centro de contacto en Internet, y plataforma interna de ventas, se ha colocado como visionario en el Gartner 2016 Magic Quadrant para centros de contacto como servicio en Europa Occidental.

«Durante más de 20 años, hemos ayudado a empresas de todos los tamaños a ofrecer una experiencia superior a los clientes, al mismo tiempo que mejoran su rendimiento y reducen los gastos de funcionamiento», afirma Anthony DINIS, fundador de Vocalcom. «Y desde 2010, hemos ofrecido a nuestros clientes opciones de uso de centros de contacto, además nuestra solución líder para las instalaciones. Y como proveedor posicionado por su visión para las soluciones de comunicación con los clientes, también ofrecemos a los centros de contacto el tipo de innovación necesaria para hacer de la atención superior un diferenciador clave de la competencia. Nuestras interacciones omnicanal y la plataforma interna de ventas, ayudan a los negocios a ofrecer relaciones personalizadas a los clientes, dirigir las ventas y a los equipos con más eficacia, e integrar los canales de comunicación con datos CRM. Nos encanta que nuestra tecnología se haya reconocido por simplificar la interacción omnicanal de los clientes de forma segura, diferenciada, y económica».

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Según el informe, Gartner describe a los líderes de Magic Quadrant de la siguiente manera: «Dado que el mercado de los CCcS en Norte América aún está madurando, los líderes pueden describirse mejor como proveedores con un producto multicanal fuerte y capacidad de servicio, y que ya han acumulado una gran base de clientes grandes y pequeños. También se benefician de poder ofrecer soporte según los niveles de complejidad del uso, que incluye el uso y la integración multicanal a varios sistemas de terceros».

En 2010, Vocalcom introdujo su software de comunicación omnicanal con los clientes en las instalaciones, sin el coste ni la complejidad de los productos multipunto.

En 2011, la empresa ofreció los Centros de contacto como servicio (CCcS), su primera solución de nube con un sólo inquilino para los centros de contacto que quisieran una solución muy segura y personalizable.

En 2013, Vocalcom habilitó su solución de nube multiinquilino, diseñada para una máxima seguridad y elasticidad, junto un uso rápido y acceso instantáneo a actualizaciones.

«Actualmente tenemos soluciones en las instalaciones, en la nube, e híbridas para cumplir con prácticamente todas las peticiones de negocios imaginables», dijo Anthony. «Aunque nuestro primer compromiso es ofrecer a los clientes el máximo número de opciones, creemos que la nube es una forma muy buena de mejorar la experiencia de los clientes. Como resultado, hemos apostado mucho en ella, y estamos emocionados por ofrecer habilidades visionarias en los próximos años, que creemos que permitirán que los centros de contacto ofrezcan niveles sin precedentes de personalización para ayudar a los negocios a superara la competencia».

El Gartner Magic Quadrant para centros de contacto como servicios en Europa Occidental, proporciona un análisis de los proveedores en el mercado, según su habilidad para ejecutar y la integridad de la visión.

Para más información sobre las soluciones de nube de Vocalcom, visita  http://www.vocalcom.com/

Aviso legal: Gartner no avala a ningún proveedor, producto, o servicio representados en las publicaciones de sus investigaciones, y no recomienda a los usuarios seleccionar sólo a aquellos con las puntuaciones más altas u otros nombramientos. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner, y no deben interpretarse como una exposición de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, explícitas o implícitas, respecto a esta investigación, que incluye cualquier garantía de comercialidad o ajuste para un propósito particular.

Sobre Vocalcom

Vocalcom construye softwares para una mejor relación con los clientes. Durante más de 20 años, hemos hecho que el cliente sea el centro de todo lo que hacemos, y creemos de verdad que las mejores experiencias para los clientes son las que generan los mayores ingresos en los negocios.Lo que hace que la tecnología de contacto con el cliente de Vocalcom destaque es que, además de hacer simple la gestión de la interacción omnicanal con el cliente, no tiene límites a la hora de la personalización. Nuestro galardonado centro de contacto en Internet y plataforma de comercio conversacional permite a los negocios dirigir un equipo de ventas más efectivo, y crear experiencias, visitas, y relaciones omnicanal sin esfuerzos para los clientes. Proporciona una visión completa y un contexto valioso en la visita del cliente a través de todos los puntos de contacto, canales, e interacciones, para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes al mismo tiempo que consiguen resultados transformadores para el negocio. Más de 3700 clientes confían en Vocalcom para organizar más de 10 billones de interacciones de clientes al año en la nube y en las instalaciones, con el mínimo coste y esfuerzo. Abarcando 128 países y seis continentes, entre los clientes de Vocalcom se encuentran Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV, SFR.

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