El servicio de comparación de seguros sanitarios Choosewell impulsa Salesforce con la plataforma de interacción omnicanal con el cliente de Vocalcom

El servicio de comparación de seguros sanitarios Choosewell impulsa Salesforce con la plataforma de interacción omnicanal con el cliente de Vocalcom

El servicio de comparación de seguros sanitarios Choosewell, con base en Melbourne, ha anunciado que instalará la plataforma de interacción omnicanal con el cliente de Vocalcom, distribuida por Quality Connex. La solución de Vocalcom permitirá a Choosewell impulsar la experiencia de sus clientes añadiendo una simple plataforma de centro de contacto en Internet, al mismo tiempo que permite que la organización consiga más fiabilidad y que los clientes tengan la opción de las comunicaciones omnicanal.

“Somos una tienda de Salesforce y de nube. Queríamos hacer que nuestras soluciones de centros de contacto Salesforce destacaran, y tuvimos una elección clara. Podíamos elegir una solución de centros de contacto independiente, o elegir una oferta de un centro de contacto en una plataforma Salesforce. En nuestra opinión, si inviertes en Salesforce y necesitas un software de centro de contacto, la única manera es hacerlo con uno propio de Salesforce. También queríamos trabajar con una organización profesional que pudiera ofrecer una solución permanente y apropiada, al mismo tiempo que se alejaba de las fuentes libres”, afirmabas Jacob Murray-White, Director general – Digital & TI, Choosewell. “Durante mis 25 años en informática y centros de contacto, he instalado y gestionado la mayoría de las soluciones de los grandes proveedores, por lo que sé cómo de complejos y costosos de gestionar pueden ser estos sistemas. Lo que nos gusta de la solución de Vocalcom es la simplicidad de tenerlo todo dentro de Salesforce, y poder gestionarlo todo desde la plataforma”.

La decisión de elegir Vocalcom se tomó tras hacer una profunda revisión del mercado en la que se consideraron los proveedores de centros de contacto en Internet más importantes. Choosewell ha elegido instalar Vocalcom a través de Quality Connex, una empresa de consultoría y software de nube en Australia, y el único distribuidor de Vocalcom en Australia y Nueva Zelanda.

Utilizar una solución propia permitirá a Chooswell almacenar todos los datos dentro de Salesforce, al mismo tiempo que se pueden personalizar, automatizar y reportar los datos utilizando las mismas herramientas Salesforce que la organización ha instalado. La oferta del centro de contacto en la plataforma, proporciona todos los canales esperados, como voz de entrada y salida, vista previa progresiva, y marcación predictiva. Así mismo, tiene la ventaja de poder enroutar otros canales que facilita Salesforce, como correo electrónico, redes sociales, casos, etc. “La ventaja de poder instalar todas estas capacidades de enroutado integrado, grabación de llamadas, y el sistema de respuesta de voz avanzado dentro de Salesforce, es muy importante para poder impulsar nuestra inversión en recursos y habilidades de Salesforce”, dijo Murray-White

Escribiendo los procesos de trabajo dentro de Salesforce, Choosewell no tendrá que volver a gestionar instalaciones complicadas, o escribir APIs que pasen datos hacia atrás y hacia adelante. También permitirá a la organización encontrar formas más efectivas de distribuir los registros para sus agentes y mejorar su capacidad para vender, en lugar de averiguar la forma de mover los datos de un sistema a otro.

“Al mismo tiempo, todos los datos que tenemos en Salesforce se pueden poner disponibles para tomar mejores decisiones de enroutado, y ofrecer a los clientes una experiencia mucho mejor. El enroutado omnicanal que ofrece Vocalcom también nos permitirá “empujar” todos los canales a cualquier agente que tenga habilidades que lo haga más productivo y nos permita conseguir nuestros niveles de servicios en cada contacto, no solamente en el canal oral. Teniendo todos los datos de todas las interacciones dentro de Salesforce, nuestros análisis son mucho menos complejos y más potentes, y podremos tener, al fin, la fuente de datos única que buscábamos”, afirmaba Murray-White

Chooswell tiene base en Melbourne, y tiene un equipo de más de 70 consejeros que asisten a los clientes para ahorrar tiempo, dinero, y molestias, ayudándoles a comparar entre una selección de seguros sanitarios. Chooswell es uno de los servicios de asesoría en seguros sanitarios más grande de Australia.

“La excelencia del servicio es la base de lo que hacemos, y la integración propia de Vocalcom con Salesforce nos permitirá conseguir nuestros objetivos en cuanto a las experiencias para los clientes”, dijo Murray-White.

Quality Connex ofrece una variedad de servicios de consultoría a organizaciones del sector público y privado, y ha instalado soluciones de Vocalcom con éxito por toda Australia y Nueva Zelanda, en un rango de sectores del mercado vertical.

Sobre Choosewell

Choosewell Pty Ltd es un servicio de comparación de seguros sanitarios en Australia. Con base en Melbourne, nuestro equipo de más de 70 consejeros, asisten a los clientes para ahorrarles tiempo, dinero, y molestias, ayudándoles a comparar entre una selección de seguros sanitarios. Trabajamos con una amplia variedad de fondos de sanidad para dar a nuestros clientes opciones y valores reales. Para más información, visita https://www.choosewell.com.au/

Sobre Quality Connex

Quality Connex Pty Ltd, es un proveedor especialista en soluciones de centros de contacto en Internet y de servicios de asesoría. Ayudamos a clientes australianos a ofrecer a los clientes las mejores experiencias con nuestro método omnicanal. Nuestra rama de asesoría se centra en ofrecer metodologías y marcos que faciliten la gestión de los agentes, y que aumenten su productividad. Para más información, visita http://www.qualityconnex.com/ o contacta con nosotros directamente en el teléfono 1300 360 902.

Sobre Vocalcom

Vocalcom es un proveedor mundial de tecnología de nube que ayuda a que los negocios prosperen, consigan más clientes, y ofrezcan un servicio más rápido e inteligente. A más de 550 000 usuarios les encanta su diseño innovador y su funcionalidad; y más de 3 600 empresas de todo el mundo, como McDonalds, Disney, e ITV, confían en Vocalcom y utilizan su tecnología de centro de contacto en Internet para mejorar las ventas y ofrecer una atención al cliente rápida y útil en todos los canales. Debido a los beneficios económicos, la flexibilidad, y al hecho de que las actualizaciones e innovaciones continuas están disponibles sin carga adicional a los recursos informáticos, miles de compañías de todo el mundo pueden centrarse mejor en reducir el esfuerzo de sus clientes. Para más información, visita http://www.vocalcom.com/

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