El Centro de contacto en la nube con IA de Vocalcom gana dos Premios Stevie

El Centro de contacto en la nube con IA de Vocalcom gana dos Premios Stevie

Vocalcom, proveedor líder mundial en soluciones nativas en la nube para centros de contacto y ventas internas, ha obtenido dos premios Stevie en la edición de 2018 de los Premios Stevie de ventas y atención al cliente. La empresa recibió el galardón “Solución de oro para centro de contacto – Nueva versión” por su plataforma de centro de contacto en la nube con IA, y el bronce en “Socio del año en tecnología de soluciones de atención al cliente” por su solución nativa para Salesforce.

Los Premios Stevie de venta y atención al cliente, que se encuentran entre los galardones más prestigiosos del mundo, reconocen los logros en los ámbitos de atención al cliente, desarrollo empresarial y profesionales de las ventas. En el concurso de este año se evaluaron más de 2500 candidaturas de organizaciones de todos los tamaños en prácticamente todos los sectores. Los ganadores se decidieron según las puntuaciones promedio otorgadas por más de 150 profesionales de todo el mundo, distribuidos en siete comités evaluadores especializados.

Teniendo en cuenta que los centros de contacto en la nube de primera generación se enfrentan a problemas como interrupciones y escalabilidad limitada, la nueva plataforma nativa en la nube de centro de contacto de Vocalcom es la primera plataforma de este tipo con IA que emplea arquitectura de microservicios. Desarrollada sobre la base geográfica y elástica de AWS y arquitectura de microservicios en la nube, la plataforma de Vocalcom tiene la fiabilidad como parte de su ADN. Además de las funcionalidades mejoradas añadidas, Vocalcom ha logrado también diversas certificaciones adicionales y soporte de seguridad para GDPR y PCI-DSS. Todo ello está incluido en la nueva solución.

Al centrarse en distintos elementos, como la rápida configuración y personalización, formación online gratuita, nuevas integraciones para las aplicaciones empresariales más populares, tecnología de ventas inteligente, herramientas basadas en IA y emparejamiento de clientes con agentes según la predicción de comportamiento, el compromiso de la empresa con la innovación ha resultado en un aumento de su cuota de mercado. Cada día, más y más empresas se ven atraídas por un software global, escalable y fácil de usar. Con un entorno realmente en la nube y una disponibilidad de plataforma demostrada del 99,98%, Vocalcom ha probado su capacidad de garantizar una fiabilidad, escalabilidad y seguridad completas.

En palabras de Frédéric Pouhet, vicepresidente sénior de márketing y estrategia de producto de Vocalcom, “Es un honor que nuestras soluciones de centro de contacto en la nube Enterprise hayan sido galardonadas por tercera vez con el Premio Stevie”. “Vocalcom amplía constantemente sus servicios para ayudar a que las empresas puedan moverse rápido y ser más ágiles”. Nuestra visión es añadir aprendizaje automático, análisis de discurso e inteligencia artificial a la plataforma para impulsar la redirección basada en datos, el espacio de trabajo del agente mejorado por AI, las encuestas conversacionales y el autoservicio integrados con AI. Nos proponemos reducir los costes y el esfuerzo del cliente y, a la vez, proporcionar un servicio más rápido y mejorar la experiencia de cliente, tanto para los usuarios como para los agentes.

Sobre Vocalcom

Vocalcom es una plataforma de centro de contacto en la nube con IA y solución de ventas interna que permite a las empresas mejorar constantemente su experiencia de cliente, productividad y satisfacción de cliente. Con una arquitectura moderna y experiencia adecuada al usuario, Vocalcom es una solución lista para usar, que adapta rápidamente las operaciones del centro de contacto a las cambiantes necesidades de clientes y equipos. Más de 3800 empresas innovadoras de todo el mundo, como Axa, Webhelp, UPS o Ikea confían en Vocalcom para gestionar sus interacciones con clientes en todos los canales, aumentar la satisfacción del cliente y ahorrar costes.

Sobre los Premios Stevie

Los Premios Stevie se componen de siete programas: los Premios Stevie Asia-Pacífico, los Premios Stevie de Alemania, los Premios Empresariales Americanos, los Premios Empresariales Internacionales®, los Premios Stevie para Grandes Empleadores, los Premios Stevie para Mujeres Empresarias y los Premios Stevie de Venta y Atención al Cliente. Los Premios Stevie reciben cada año más de 10 000 entradas, presentadas por organizaciones de más de 60 países. Los Stevie, que premian el rendimiento laboral excelente en todo el mundo, reconocen a organizaciones de todo tipo y tamaño, así como a la gente que las impulsa.

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