Mercadeo Telefónico de Salida o Entrada – ¿Cuál es la diferencia?

Mercadeo Telefónico de Salida o Entrada – ¿Cuál es la diferencia?

La industria de mercadeo telefónico está generando ingresos por los cientos de millones. Ese ha demostrado ser un negocio exitoso con los clientes que compran productos o soluciones porque sienten que están especialmente adaptados a sus necesidades o que engancharon un gran precio, entre otras razones. Para aquellos que buscan obtener un mejor entendimiento  de los tipos de mercadeo telefónico principales – incluyendo entrante y saliente – han venido al lugar correcto.

Mercadeo Telefónico de Entrada

Una estrategia de mercadeo telefónico de entrada implica que los clientes inicien el primer contacto con una empresa. Diferente a mercadeo telefónico de salida donde los agentes directamente se comunican con los clientes para hacer una venta, ese de entrada le permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa cuando mejor les convenga, lo que podría producir una mayor rentabilidad a largo plazo.

Por ejemplo, digamos que usted vio un anuncio en la televisión acerca de un servicio telefónico o de suscripción a una revista y quisieras comprar o adquirir más información, usted sólo necesita comunicarse con el centro de llamadas entrantes, donde un vendedor por teléfono está a la espera para aceptar la llamada. También al contrario de mercadeo telefónico de salida, el de entrada puede implicar más herramientas y estrategias (CRM) de servicio al cliente.

Mercadeo Telefónico de Salida

Este es el tipo de mercadeo telefónico con el cual todos estamos muy familiarizados. Como ya se mencionó, ese de salida implica que el agente se comunique directamente con el cliente con una oferta con el objetivo de cerrar una venta. Al contrario de ese de entrada, que alberga consultas y con fines de consumo, servicios salientes muchas veces implica programar citas negocio a negocio, darle seguimiento a clientes que ya se han comunicado a través de un medio de comunicación separado (como el correo electrónico) o para mercado o para la investigación de datos.

Iniciativas de mercadeo telefónico de salida incluyen altas tasas de contacto, alta productividad del agente y altas tasas de cierre, y así la importancia de invertir en un programa adecuado para ese para impulsar la campaña de su empresa – y, a la vez, aumentar las ventas – no se puede enfatizar lo suficiente.

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