El Tono Perfecto: El Arte del Telemarketing Efectivo

El Tono Perfecto: El Arte del Telemarketing Efectivo

Muchas empresas emplean una amplia gama de estrategias para evitar que los agentes de telemarketing tomen decisiones que les corresponden a los ejecutivos de la compañía. Muestra de ello es que uno de los obstáculos más comunes encontrados por los ‘gatekeepers’ —personas que asisten en las llamadas hechas por los agentes — es la manera de hacer saber al agente que la toma de decisiones importantes no forma parte de sus funciones.

Sin las herramientas y formación adecuada, sus agentes de llamadas pueden sentirse incómodos al escuchar esta afirmación. Pero al contar con un software de centro de llamadas optimizado y cuidadosamente diseñado, los agentes se vuelven capaces de hacer su trabajo con confianza y sin titubeos, al tener las opciones precisas y la información necesaria en todo momento.

Utilizando telemarketing

El software de telemarketing permite que las empresas graben, ingresen y almacenen los prospectos de ventas en un tablero organizado. Con toda esta invaluable información al alcance, sus agentes de ventas sabrán inmediatamente la forma más rápida de proceder con una llamada, y no tendrán que tomar decisiones por su propia cuenta ni recurrir a la búsqueda de ayuda. Por ejemplo, cuando no se cuenta esta herramienta y un prospecto de venta está siendo discutido por primera vez por un agente, lo ideal para un agente es pausar la llamada y discutir con el gatekeeper lo que se debe hacer y decir, lo cual hace perder mucho tiempo tanto al cliente como al agente. Con el software apropiado, sin embargo, el agente tendrá un rápido acceso a los detalles que necesita y sabrá que hacer y decir sin mostrar inseguridad ante el cliente.

Si un cliente potencial ha sido contactado antes, una grabación de esa conversación estará archivada en el software y será de fácil acceso para el agente, permitiéndole conocer toda la información del cliente y retomar la conversación donde fue dejada la última llamada para continuar discutiendo los detalles o para intentar una forma diferente de cerrar el trato.

Beneficios

A través de un software de telemarketing usted puede no solo proveer a sus agentes con la información importante sobre los prospectos de ventas, sino también crear guiones para diferentes campañas de ventas que muestren las mejores formas para abordar una llamada basándose en conversaciones previas. Si, por ejemplo, el tablero del software muestra que el gatekeeper ya está consciente del servicio que se está ofreciendo y ha solicitado ayuda anteriormente, su representante podrá referirse a esas conversaciones previas y averiguar sobre las posibilidades de hablar directamente con el ejecutivo de ventas encargado de la toma de decisiones.

Perfeccionar su estrategia de telemarketing requiere la mezcla justa de la tecnología apropiada y un personal debidamente capacitado. Un software de telemarketing puede ayudar con ambos aspectos, asegurándole un final feliz cada vez que llega el día de cierre de ventas mensual.

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