¿Qué hay en la Lista de Deseos de los Clientes de su Centro de Llamadas?

¿Qué hay en la Lista de Deseos de los Clientes de su Centro de Llamadas?

Cualquier agente experimentado en su centro de llamadas sabe lo sencillo que resulta pensar en la gran cantidad de problemas que los clientes pueden causar. Claro, esto es muy normal; sin embargo, es importante mantener siempre en mente que los clientes son personas, y que cada uno de ellos es único —un hecho que puede dar lugar a algunos de los aspectos más interesantes y desafiantes del entorno en su centro de llamadas.

Echemos un vistazo a algunas pocas maneras en las que los agentes de su centro de llamadas pueden llegar a conocer más sobre lo que los clientes verdaderamente desean, de modo que sea más fácil asistirlos y satisfacerlos, lo que a la vez hará que las tareas de los agentes se vuelvan más sencillas.

Las Buenas Noticias son Siempre Bienvenidas

Mientras que la mayoría de solicitudes que llegan a un centro de llamadas giran alrededor de las quejas de los clientes, encontrar una manera de poner en práctica agradables sorpresas en la rutina siempre es una acción que beneficia la comunicación entre el cliente y su agente, permitiéndoles desarrollar un mejor ambiente durante la conversación.

Algunas sorpresas agradables que su centro de llamadas puede implementar regularmente incluyen:

Actualizaciones gratuitas en programas de membresía

Descuentos para las futuras compras

Puntos de bonificación añadidos a la orden actual

 

Estas sorpresas o bonos, además, no tienen por qué ser costosos, pero sí deben ser significativos para sus clientes.

Otra gran idea para ganarse la buena voluntad de sus clientes y que no tiene ningún costo para su compañía incluyen pequeños mensajes que pueden ser enviados a sus clientes en momentos específicos, por ejemplo:
Correos electrónicos para desearles Feliz Cumpleaños
Tarjetas de agradecimiento en los paquetes que entrega

Un mensaje directo en Twitter agradeciendo que se haya puesto en contacto con el servicio al cliente y reconociendo la amabilidad y paciencia que tuvo.

Estas son solo unas pocas ideas para complacer a sus clientes en una manera sencilla, y casi sin costo alguno. Además, estos detalles ayudarán a que las futuras interacciones sean más placenteras tanto para sus clientes como para sus agentes. ¿Se le ocurre alguna otra idea?

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