Personalizando la Relación con el Cliente a través de su Centro de Llamadas

Personalizando la Relación con el Cliente a través de su Centro de Llamadas

Verdaderamente Amazon definió el significado de la personalización hace casi dos décadas cuando comenzó a hacer sugerencias de productos a los clientes y visitantes del sitio de web basado en su previo comportamiento.

Desde entonces, la mayoría de las empresas han intentado de alguna manera de incorporar la personalización en la experiencia del cliente. Como un viaje más que un destino, lograr esto es un trabajo en progreso. Sin embargo, la personalización exitosa tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, por eso es importante elevar continuamente el listón cuando se trata de ofrecer un servicio más personalizado.

Aquí hay cinco maneras con las cuales puedes ofrecer un servicio más personalizado en su centro de llamadas:

Además de llamar a cada persona por su nombre, consulte de nuevo a su última interacción, por ejemplo puede preguntar”¿Cómo le resultaron los pantalones vaqueros?”

Siga cada llamada o chat con un email o un mensaje de texto que diga: “Fue un placer hablar con usted [Jill]! Si hay algo más que necesite, no dude en acercarse a mí personalmente! “

Una vez a la semana, enviar a los clientes un correo electrónico o un mensaje de texto directamente desde su agente personal con sugerencias de productos que podrían ir bien con lo que compraron recientemente.

Cuando los clientes inician sesión en su sitio web, abra una ventana de chat y escriba un mensaje personal, como por ejemplo, “Hola [Lisa], ¿cómo está Bobby en esa clase de música? Está listo para nuevas cuerdas para la guitarra? “

Conviértase en un administrador personal de sus clientes, ofreciendo un servicio de notificación. Incluye notificaciones de cosas que no están afiliadas con lo que usted vende, tales como citas con el médico, aniversarios de boda y las fechas de renovación de licencias de conducir. Agrege esa información a su base de datos y utilizela en su programa de mensajería. Recuerde que la participación del cliente no siempre debe rodear a usted. Al final del día, debería ser solamente acerca del cliente.

Hay una variedad de aplicaciones de centro de llamadas que le ayudarán a mejorar su personalización, incluyendo el programa basado en la nube de centros de contacto, el programa de llamadas virtuales, kioscos, móviles y mucho más.

Una encuesta de IBM encontró que el 90 por ciento de los encuestados estaban dispuestos a gastar hasta 20 minutos de introducir la información personal de modo que las empresas podrían personalizar su sitio web y la experiencia móvil. En pocas palabras: sus clients van estar más satisfechos con su marca si le provees una experiencia más personalizada.

Anterior/Siguiente artículos