Parte 2 – Anteproyecto de tu Centro de contacto unificado del futuro

Parte 2 – Anteproyecto de tu Centro de contacto unificado del futuro

El centro de llamadas de ladrillo tradicional de ayer ya no existe

Ahora, en lugar de los muebles ergonómicos del centro de llamadas y cientos de agentes, está el centro de llamadas virtual – una división del servicio al cliente fuera de la oficina que es infinitamente más “inteligente” que en antes.

La semana pasada hemos explorado la evolución del “centro de llamadas inteligente”, o un centro que utiliza el mejor software de centro de llamadas en su clase, capaz de manejar cada tipo de solicitud de un cliente, sin importar el canal en el cual fue originado. El día de hoy vamos a abarcar el cómo utilizar las soluciones unificadas de Vocalcom para dirigirse por este camino más eficiente.

De hecho, aquellos que buscan un software robusto de centro de llamadas capaz de transformar su centro de contacto en un centro inteligente no necesitan buscar más que Vocalcom, proveedor de tecnología disruptiva de centro de llamadas. Nuestra compañía es capaz de ofrecer soluciones para compañías que buscan hablar con sus clientes de manera directa a través de todos los canales y conectarse con visitantes instantáneamente en una variedad de plataformas.

Uno de los beneficios principales que facilita nuestro software es la oportunidad para sus clientes de conectarse con un agente al instante y disfrutar de WebRTC, o comunicaciones en tiempo real a través de la Web. Nuestra solución, Wave, posee capacidades de chat en vivo que le permite interactuar con los visitantes de su página web en tiempo real, mejorando la satisfacción del visitante y maximizando ventas en línea.

Además, nuestro software permite que los agentes del chat en vivo se encarguen de múltiples chats al mismo tiempo, a diferencia total de los operadores telefónicos que están limitados a una conversación por llamada.

Para aprender más acerca de nuestro software de centro de llamada unificado líder en el mercado, haga clic aquí.

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