Como impresionar a tus clientes con un servicio de atención proactivo

Como impresionar a tus clientes con un servicio de atención proactivo

Ofrecerle a tus clientes un servicio de atención rápido y eficiente les brindará satisfacción. ¿Pero qué sucede cuando tu empresa lo lleva al máximo nivel y quizás responde una pregunta antes de que esta sea preguntada, o quizás haces un gesto inesperado de gratitud? Cuando el servicio que tu empresa ofrece se vuelve proactivo, la satisfacción se convierte en asombro. Al demostrarle a tus clientes que tú los aprecias y que te importa ahorrarles problemas, estableces una conexión humana que gana su confianza y lealtad. Según Frost and Sullivan, el 73% de los clientes que fueron contactados de manera proactiva y tuvieron una experiencia positiva con el agente de servicio al cliente sintieron un cambio positivo en la percepción hacia la compañía. Acá compartimos cinco maneras para impresionar a tus clientes dándoles el servicio que ni ellos sabían qué querían.

Anticipa las necesidades de tus clientes

La vida moderna y ocupada hace que sea difícil para tus clientes rastrear cada cosa que quieren de tu empresa. No toda la gente recuerda cuando un pago está vencido o cuando un evento promocional comienza. Así que, ¿por qué no enviarles amables recordatorios con unas semanas de anticipación? Por ejemplo, las compañías de ventas pueden enviar información sobre eventos promocionales en días feriados y ofrecer servicios especiales tales como la envoltura de regalos. Las aerolíneas pueden enviar información sobre los próximos vuelos y ofrecer check-in adelantado. Los bancos pueden enviar recordatorios mensuales sobre ciertos pagos. Al anticipar las necesidades de tu clientes puedes asegurarte de que nunca van a perderse una fecha o evento importante.

Haz que tu autoservicio sea espectacular

¿Cuál es una manera para mantenerse proactivo? Ayudando a tu clientes a ahorrar tiempo y eliminando la necesidad de hablar con un representante. Para comenzar, asegurate que tu pagina web ofrezca respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes de los clientes. La inteligencia artificial (IA) también puede ayudar con esta labor. Los chatbots pueden responder a preguntas simples de los clientes y pueden ayudar con las compras en linea. La IA también puede usarse para potenciar tu sistema de respuesta de voz interactivo (también conocido como IVR por sus siglas en ingles), dejando que los clientes puedan encontrar respuestas rápidas o conectándolos con agentes de servicio cuando la asistencia humana sea necesaria.

Ofrece algo adicional para ganar la devoción de los clientes

Existen muchas maneras para estar un paso adelante de tus clientes durante una interacción de servicio al cliente. Por ejemplo, si un cliente quiere saber cómo renovar una suscripción, ofrece hacerlo tú mismo. Si el cliente esta descontento por un problema técnico, haz un gesto de buena caridad en nombre de la marca. Ahorrándole el esfuerzo al cliente y mostrándole empatía, vas a poder ganar su lealtad a largo plazo.

Diles cuando haya un problema (y haz algo para solucionarlo)

Si tu compañía anticipa un problema que pueda afectar el servicio, asegúrate de avisarle a los clientes con tiempo. Diciéndoles con anticipación incrementa la probabilidad de que empaticen contigo y qué confíen en ti para obtener una solución. Si tu pagina web esta programada para un mantenimiento, hazles saber. Si los vuelos están atrasados o los tiempos de entrega se han posponido, dale a tus clientes una oportunidad para reorganizar sus horarios. Ofrecerle a los clientes algo para compensar por la inconveniencia, como por ejemplo mas asesores en los canales de servicio o un voucher para redimir al momento de la próxima compra.

Hazle seguimiento a los clientes

Siempre es buena idea hacerle el seguimiento a tus clientes para saber cómo tu empresa puede servirles de la mejor manera. Es importante que no los presiones demasiado con un exceso de llamadas, pero esta bien enviarles encuestas después de una interacción de servicio. Asegúrate de que las encuestas sean cortas, y envíalas pronto mientras que los detalles siguen frescos. Las encuestas periódicas, acompañadas de un pequeño voucher también son una excelente manera de hacerle el seguimiento a los clientes. Si un cliente ha vivido un frustrante problema de servicio, seria apropiado hacerle una llamada para preguntar si todo anda bien. Frost and Sullivan declaran que el 87% de los clientes forman una imagen positiva de las compañías que hacen llamadas de seguimiento.

El servicio proactivo de atención al cliente deja un claro mensaje acerca de lo mucho que te importan tus clientes. Poniendo sus necesidades primero y trabajando duro para hacer que sus experiencias sean lo mas perfectas posibles, vas a lograr que tus clientes se vuelvan fanáticos de tu empresa. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente. 

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