¿Cómo describiría su compañía?

¿Cómo describiría su compañía?

¿Es su negocio creativo? ¿Innovador? ¿Visionario? La manera como describe sus competencias principales debería ser lo que últimamente incentivará sus operaciones de centro de llamadas.

Flow Energy, un suplidor de energía basado en el Reino Unido, describe a su empresa como emocionante. La compañía llegó al mercado con una propuesta única y esto, por supuesto, requiere un manejo de contacto único. Al penetrar un mercado altamente competitivo y sensible, la compañía de servicios públicos moderna y realmente única necesitaba una solución de centro de llamadas que cumpliría su promesa de un servicio al cliente excelente sin compromiso alguno; sin facturas confusas, tarifas incomprensibles y sin procesos difíciles o prolongados para cambiar de suplidor.

Una compañía que fue establecida el año pasado y oficialmente lanzada en abril del 2013, Flow Energy quería librar el mercado de sus complicaciones y frustraciones. La compañía arrancó a toda marcha ofreciendo la tasa fija de gas y la tarifa de luz más bajas en el Reino Unido y pronto estará lanzando un calentador microCHP único (con calefacción y electricidad combinada); sin embargo, necesitaba una solución de centro de contacto que impulsaría sus valores y fortalezas aún más. Ahí es donde entró en la escena Vocalcom.

Con respecto a las soluciones del centro de llamadas, tres cosas eran claras para Flow Energy.

Se requería una solución de elección:

Flexibilidad y protección contra la obsolescencia

La empresa start-up necesitaba un cetro de contacto que podría expandirse conforme crecía la compañía. Necesitaba una solución que podría fácilmente integrar características en el camino. La flexibilidad de la solución de Vocalcom significaba que Flow Energy podría escalar muy rápidamente.

Implementación de manual

Siendo un start-up, la compañía no tenía tiempo para desarrollar problemas iniciales. En vez de esto necesitaba estructura. La compañía necesitaba algo que podría ser implementado fácilmente y comprobarse sólido justo después del lanzamiento. Con Vocalcom la compañía pudo construir un IVR en una mañana. De hecho, era posible capacitar a un miembro del equipo nuevo y tenerlo activo dentro de solo 10 minutos.

Resolución de consultas amigable para el cliente

Para poder establecerse en el mercado, Flow Energy necesitaba soportar una iniciativa de resolución en primera llamada. Gracias a la función de ventanas emergentes de Vocalcom, la cual permite transferir la información completa del cliente de un agente a la pantalla de otro agente, la compañía pudo eliminar la necesidad del cliente de repetir información. Por supuesto, esto lleva a una experiencia más continua y mayor satisfacción del cliente.

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