5 razones por las que el servicio al cliente mediante correo electrónico es aún importante

5 razones por las que el servicio al cliente mediante correo electrónico es aún importante

Las empresas de hoy en día notan la presión para responder rápidamente a los clientes. A medida que las aplicaciones de mensajería y las redes sociales siguen ganando popularidad en el servicio al cliente, su marca puede preguntarse si los canales como el correo electrónico son aún atractivos para los clientes. De acuerdo con un informe de eConsultancy, el 60 % de los clientes prefieren la asistencia por correo electrónico. De hecho, cuando el correo electrónico se gestiona mediante una única solución integral, los agentes pueden responder y pasar sin problemas de un canal a otro según sus necesidades. Estas son cinco razones por las que el servicio al cliente mediante correo electrónico aún es importante para sus clientes.

El correo electrónico es un medio móvil

Los clientes valoran el servicio sobre la marcha, y el correo electrónico es fácilmente accesible desde dispositivos móviles. Muchas personas acceden a su correo electrónico a través de aplicaciones que garantizar que el contenido se muestre claramente. Los clientes también evitan tener que estar a la espera de que los atiendan los agentes para iniciar una conversación, como ocurriría mediante las aplicaciones de mensajería, SMS o los chats en directo.

Los clientes se pueden comunicar de manera confidencial

Algunos clientes pueden no comunicarse con su marca en las redes sociales por razones de privacidad. Otros puede que no usen el canal de voz ya que no reciben una transcripción de la llamada. Con el correo electrónico, los clientes tienen la confianza de saber que hay un registro escrito de todas las comunicaciones que pueden consultar ellos mismos. El correo electrónico sigue siendo una forma privada de comunicación que puede usarse para compartir datos personales de los clientes. Los agentes pueden resumir los casos meticulosamente y mantener una conversación con los clientes sin poner en riesgo la privacidad.

Pueden compartirse documentos y multimedia importantes

Las aplicaciones de mensajería son medios de comunicación populares, debido parcialmente a su capacidad para adjuntar contenido, como fotos o vídeos. El correo electrónico comparte esta ventaja. Los clientes pueden compartir fotos de productos defectuosos para ayudar a los agentes a conocer los problemas. Posteriormente, los agentes pueden ofrecer soluciones mediante vídeo, fotografías o documentos adjuntos. Por tanto, el correo electrónico permite realizar un sencillo intercambio de información que puede conducir a una resolución más rápida del problema.

Las encuestas pueden enviarse fácilmente

Aunque su marca debe enviar encuestas sobre el canal preferido del cliente, es mucho más sencillo cuando ese canal es el correo electrónico. Las encuestas pueden enviarse y rellenarse sin esfuerzo mediante el correo electrónico, mientras que resulta más difícil acceder a ellas a través de otros canales. Una vez más, la naturaleza práctica del correo electrónico hace que, mediante su uso, sea más probable sus clientes respondan a las encuestas y le envíen las opiniones que su marca necesita.

Es rentable

El correo electrónico sigue siendo menos caro que el canal de voz. Y lo más importante, cuando se integra en un sistema multicanal, puede usarse sin problemas junto con otros canales. Las funciones del software de gestión del correo electrónico, como el enrutado inteligente, garantizan que estas comunicaciones se envíen a los agentes más cualificados. Asimismo, las herramientas de personalización, filtros de correo no deseado y las funciones de informes avanzados aumentan la productividad y ayudan a los equipos de atención al cliente a determinar los problemas que deben resolver. Al final, estas ventajas reducen los costes operativos y la tasa de cancelación de clientes.

El servicio de atención al cliente mediante correo electrónico es tan útil como su empresa desee. Si sus agentes se comprometen a proporcionar comunicaciones detalladas y tienen la formación necesaria para usar las soluciones de los centros de atención al cliente con eficacia, sus clientes tendrán en cuenta este canal como medio de comunicación de confianza. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.

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