5 Ideas Creativas para la Creación de Equipos en los Centros de Llamadas

5 Ideas Creativas para la Creación de Equipos en los Centros de Llamadas

Los empleados de un centro de llamadas tienen la demandante labor de ser el ‘rostro humano’ de una marca al momento de entregar un excelente servicio al cliente. Dado el ritmo intenso del trabajo en un centro de llamadas y lo aislante que puede llegar a ser la naturaleza del mismo (especialmente para aquellos que trabajan de manera remota), construir equipos de trabajo es esencial para mantener su motivación alta y para crear un ambiente amigable de aprendizaje mutuo. Lograr esto se verá reflejado en mejoras en la calidad del servicio. Aquí hay cinco ideas para desarrollar el espíritu de equipo entre los agentes de los centros de llamadas.


Redes Sociales Internas.

Muchas compañías están abrazando la idea de implementar herramientas como las redes sociales internas para fomentar una mejor comunicación, incrementar la productividad y aumentar el sentido de pertenencia entre los trabajadores. Redes como Chatter, Yammer, y Zyncro son ideales para regular la comunicación entre los empleados ya que hacen posible acciones como: notificar sobre el progreso alcanzado, programar descansos, enviar mensajes sobre eventos de la empresa, anunciar premios alcanzados por los empleados y publicar el cumpleaños de algún colega para que los demás lo feliciten promoviendo un ambiente de camaradería. Tales herramientas también son especialmente importantes para involucrar a los agentes que trabajan remotamente que, de lo contrario, se sentirían excluidos de las actividades diarias en el centro de llamadas.

Actividades en equipo fuera de las oficinas.

A veces, dejar la oficina por un momento puede dar la oportunidad para refrescar el espíritu laboral y conversar con colegas en un lugar alejado del ajetreado ambiente del centro de llamadas. Este tipo de actividades puede incluir picnics al aire libre con algunos juegos, seminarios profesionales fuera de la oficina que ayudan tanto con la distracción como con el aprendizaje para mejorar en el rendimiento, o incluso la construcción de un objetivo común como en el caso de las campañas de levantamientos de fondos para la caridad, las cuales promueven causas sociales que motivan grandemente a los empleados.


Gamificación.

La gamificación de las actividades en los centros de llamadas está de moda ya que otorga grandes beneficios a las compañías, entre los cuales podemos mencionar la creación de un ambiente de competitividad sana, entrenamiento optimizado para los agentes, y la fomentación del deseo de triunfar. Los agentes pueden ser puestos a competir para alcanzar metas específicas, por ejemplo: resolver satisfactoriamente una llamada u obtener nuevos contratos. La gamificación puede también ser usada para entrenar y evaluar a los agentes en una forma divertida pero al mismo tiempo significativa. Los agentes, incluso, pueden descubrir nuevas y mejores formas de realizar su trabajo (éstas, además, deben ser compartidas con sus pares para mejorar el rendimiento de todos en el equipo).


Rotación de los roles de liderazgo.

Los empleados del centro de llamadas reciben entrenamiento para ser capaces de manejar múltiples tareas, incluyendo la capacidad de liderar un grupo, aunque esta última es ejercida en pocas ocasiones. La rotación de los roles de liderazgo permite que todos los miembros de un equipo se sientan importantes al mismo tiempo que les permite descubrir nuevas habilidades que desconocían tener. Este tipo de actividades también permite que el compromiso con el resto del equipo crezca. El liderazgo puede implicar cualquier actividad en la oficina, desde organizar los horarios y fechas de las reuniones o designar el trabajo de un equipo, hasta planear actividades recreativas fuera de la oficina.


Aprendizaje compartido.

Los agentes se sienten parte de un grupo cuando sus ideas con escuchadas y compartidas. Además de atender seminarios u organizar reuniones para discutir nuevas y mejores prácticas, los centros de llamadas pueden ir un paso más allá y motivar a sus agentes a leer un libro como grupo, inscribirse en un webinar, o tomar clases en línea que sirvan para fomentar las discusiones sobre su crecimiento profesional o la implementación de nuevas y mejores prácticas en el lugar de trabajo. Estas ideas, además, pueden ser discutidas no solo en reuniones propiamente dichas, sino también en las redes sociales internas del centro de llamadas para que todos sean capaces de compartir sus ideas y aprender de las ideas de los otros.


Los empleados de los centro de llamadas son la fuerza de impulso detrás de una marca, y son ellos los responsables directos del servicio al cliente y de las ventas, de modo que es vital fomentar el espíritu de equipo a través de la construcción de equipos de trabajo que sean capaces de reconocer el potencial individual de cada uno de ellos al mismo tiempo que se alcanzan los objetivos y se mejoran las prácticas comunes. Con las estrategias de construcción de equipos, los agentes se sentirán más motivados para dar lo mejor al mismo tiempo que estarán aprendiendo y alcanzando sus metas profesionales. Aprenda más acerca de los soluciones de los centros de llamadas Vocalcom para entregar un excelente servicio al cliente.
Aquí hay cinco ideas para desarrollar el espíritu de equipo en un centro de llamadas a través de la construcción de equipos de trabajo.

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