¿Qué es una compañía centrada en el cliente?

¿Qué es una compañía centrada en el cliente?

Si gusta, imagine una totalmente nueva forma de conectarse con sus clientes y transformar su negocio. Suena bien, ¿verdad? Con muchas gracias a Salesforce, la idea de mantenerse conectado ha evolucionado con un principio completamente nuevo llamado compañía del cliente. Puede estarse preguntando que exactamente es una compañía del cliente (después de todo, pueda que no sea el término más conocido). En un vídeo reciente, Salesforce responde precisamente. Explicando simplemente que siempre cuando existe un cliente, existe un negocio. Por eso Salesforce decidió expandir horizontes en muchos mercados adyacentes mediante tecnologías nuevas con la meta final de contactar y conectarse con más clientes.

Tomándolo un paso más allá, ¿qué se necesita para convertirse en una compañía del cliente? Además de escuchar a sus clientes y proporcionar una experiencia estelar y consistente, debería poder ofrecer servicio a sus clientes a través de todos los canales. Esta es la idea un corazón totalmente funcional detrás de las operaciones de Salesforce. Siendo que nuestro mundo de hoy está tan entusiasmado por la conectividad social, es crucial y, muy francamente, innegable involucrar a sus clientes de manera social.

Salesforce relata los beneficios de ser una compañía del cliente, explicando en un vídeo cómo lograron las marcas principales expandir el movimiento de la compañía del cliente. Por ejemplo, su colaboración reciente con Burberry, inmobiliaria de alta costura, ayudó a mejorar la efectividad de campañas en general con la entrega a través de múltiples canales. En la industria de ventas minoristas, Burberry se considera ser una compañía del cliente gracias a su conectividad social evolucionada con sus clientes. No solo logra el minorista conectarse con personas fuera de sus tiendas en su página web (un estándar el día de hoy), pero también a través de su aplicación móvil. Es similar a Bank of America, una compañía del cliente del mundo de banca minorista. Los clientes de Bank of America pueden visitar su página web del banco, o simplemente ingresar mediante su dispositivo inteligente para administrar sus cuentas personales y conectarse con productos bancarios.

Al mantener el enfoque en sus clientes, su negocio de fijo estará a un paso adelante del juego. Transforme su compañía continuadamente y podrá redefinir su negocio y dirigir el éxito de la compañía aún más.

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