Cinco impresionantes consejos para motivar a los empleados que no interactúan con los clientes

Cinco impresionantes consejos para motivar a los empleados que no interactúan con los clientes

Cada empleado cuenta con un rol importante en el ciclo de atención al cliente, incluso aquellos que pasan desapercibidos. El equipo de IT, por ejemplo, es el encargado de mantener el centro de llamadas funcionando, gestiona las compras de los productos de vanguardia que los clientes desean, se asegura de que los productos sean enviados y entregados a tiempo y en excelentes condiciones, y lleva a cabo la contabilidad que garantiza que todos los empleados reciban su salario, lo cual hace feliz a todo el mundo.
Pero muchas veces, los empleados que no interactúan con los clientes (esos chicos en el fondo de cada operación), pueden sentirse desconectados cuando se trata de su perspectiva del trabajo y sus propias funciones dentro de la empresa. Entonces, antes de empezar sus rondas por las oficinas, debe recordar que hay muchas maneras de involucrar a estos empleados en las relaciones con los clientes, así como también diferentes formas de mostrarles lo valiosos que sus esfuerzos son para la compañía

1. Incentívelos a ayudar a los clientes fuera de la oficina.

Sprint, por ejemplo, recompensa a sus empleados por ser “abogados instantáneos” de la marca fuera de las oficinas. La compañía también recompensa a sus empleados por referir nuevos clientes, y los involucra en sus campañas ‘Thank You Thursday,’ en las cuales el personal de la compañía escribe cartas de agradecimientos a sus clientes.

2. Identifique las conexiones entre cada empleado y las experiencias de los clientes

Los empleados que no interactúan con los clientes deben saber la manera en la que su trabajo influye en el ecosistema completo de satisfacción de los clientes.

3.  Hágalos parte de un equipo

Cree grupos en los que miembros de diferentes equipos de trabajo realicen actividades juntos, y no olvide a su equipo de agentes virtuales del centro de llamadas. Por ejemplo, en lugar de que un solo agente gane un concurso o reciba alguna comisión, que todos en el grupo sean incentivados por ayudar al agente que llevo a cabo la venta o solucionó satisfactoriamente la petición de servicio.

4. Inclúyalos en reuniones del departamento.

Cuando los gerentes del centro de llamadas se reúnan con el personal de servicio para discutir qué tan bien marchan las actividades del departamento, incluya al personal de las oficinas y asegúrese de mencionar lo importante que sus funciones son para el equipo completo. Cuando pida ideas para mejorar el trabajo, motívelos a brindar sus opiniones.

5.  Comuníqueles la retroalimentación de los clientes

Cuando se obtenga una retroalimentación positiva, que todos en el departamento se enteren para que se sientan orgullosos e incluidos en el logro.

Al final del día, cada empleado es importante cuando se trata de construir el renombre de la marca. Sin esos empleados anónimos para los clientes, los que trabajan en las líneas frontales no serían capaces de realizar su trabajo en la misma manera en la que lo realizan ahora.

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