5 maneras de optimizar el chat en vivo

5 maneras de optimizar el chat en vivo

El chat en vivo ha sido durante mucho tiempo un canal ideal para ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo. Cuando los clientes navegan tu sitio Web, ofrecerles asistencia inmediata puede marcar la diferencia entre irritar al cliente o ganar su lealtad. Sus beneficios, incluyendo ahorro de tiempo y naturaleza personalizada, hacen que el chat en vivo sea un elemento esencial para la estrategia omnicanal de cada empresa. Compartimos cinco maneras de optimizar el chat en vivo para satisfacer verdaderamente a los clientes.

Envía invitaciones al chat rápidamente

Para ofrecer a los clientes el mejor apoyo posible, envía invitaciones rápidamente al chat. Una invitación debe enviarse después del que el cliente se encuentre navegando una página web durante no más de diez segundos. De esta manera, no perderá tiempo buscando respuestas. Además, si necesita ayuda durante el proceso de compra, una invitación al chat puede ayudar a cerrar la venta. Asegúrate de utilizar herramientas analíticas para determinar las páginas más populares del sitio web de tu empresa, las cuales pueden beneficiarse de incorporar el chat en vivo.

Mantén la conversación relevante

Los agentes deben mantener conversaciones precisas y directas en el chat. Después de presentarse, el agente debe pedirle al cliente que explique sus necesidades. El agente debe entonces proceder a ofrecer soluciones que respondan directamente al problema del cliente. Aunque el tono de la conversación es importante para que los clientes se sientan cómodos, los diálogos largos e irrelevantes hacen que tanto clientes como agentes pierdan el tiempo.

Entrena a los agentes a dominar el canal

El chat en vivo exige varias habilidades particulares. Los agentes que trabajan en este canal deben ser capaces de mantener un tono conversacional mientras proporcionan la información pertinente. Es por esta razón, que los agentes deben contar con habilidades particulares que les permita mantener un tono de voz amistoso y manejar situaciones delicadas cuando el cliente puede encontrarse molesto o frustrado. Además, los agentes deben aprender a simplificar los términos técnicos para que un cliente pueda seguir la conversación fácilmente.

Informa a los clientes cuando haya una pausa

A veces, es necesario poner a un cliente en espera. Si un agente necesita ayuda o más tiempo para buscar la información adecuada, debe notificar al cliente de inmediato. Un chat exitoso depende de que la conversación tenga un flujo natural, por lo que el cliente nunca debe estar en espera sin saber en qué está trabajando el agente.

Integra la inteligencia artificial

Al igual que con las aplicaciones de mensajería, el chat en vivo puede mejorar con el uso de la inteligencia artificial. Los clientes pueden tener pedidos simples que se podrían resolver rápidamente con la ayuda de un chatbot o asistente virtual. Por ejemplo, si un cliente quiere saber si un producto específico está disponible, la inteligencia artificial puede ayudarlo a encontrar esta información rápidamente. Si el caso de un cliente requiere de más apoyo, un agente puede intervenir y finalizar la conversación.

El chat en vivo es un excelente canal para satisfacer las necesidades de los clientes en tiempo real. A través de la capacitación de los agentes y la implementación de tecnologías avanzadas, el chat en vivo puede brindar a tus clientes el apoyo que necesitan. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.

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