Protección de datos: la llave a la tranquilidad del cliente

Protección de datos: la llave a la tranquilidad del cliente

¿Qué genera tranquilidad para el cliente? Ofrecer un buen servicio y manejar información de manera segura son cosas que ayudan al cliente a confiar en tu empresa. Sin embargo, en esta época digital, las compañías deben ofrecer mucho más para ganarse la confianza de los clientes. Debido a que la violación de datos se ha convertido en un suceso muy común, es crucial ahora más que nunca asegurarles a los clientes que su información personal esta en buenas manos. Según Pew Research, el 64% de los estadounidenses han sufrido una violación de datos. Con la instalación de las leyes GDPR, la Unión Europea esta tomando grandes medidas para proteger a sus consumidores de este tipo de tragedias. Acá están los cinco pasos que puede tomar tu empresa para proteger los datos del cliente y ganar su confianza.

Comunícate claramente con tus clientes

El primer paso que debes tomar es decirles a tus clientes como vas a utilizar sus datos. En los términos de servicio de tu empresa, delinea claramente donde dice que sus datos serán guardados y como van a ser administrados. Evita cualquier tipo de lenguaje obscuro e identifica cualquier tercero que pueda acceder a esta información. Explícales todo el proceso desde la recepción hasta el use de la información del cliente, y mantén a tus clientes al tanto si estos términos cambian en cualquier momento.

Asegura la experiencia del cliente en cada paso

Durante todo el viaje del cliente, deberás tomar ciertas medidas para proteger sus datos. La mejor manera de tranquilizar al cliente es diciéndole cuando estos pasos serán tomados. Por ejemplo, cuando un cliente ingresa a su cuenta desde tu pagina web o una aplicación móvil, usa una contraseña o un sistema de autenticación de dos pasos. Si un cliente esta discutiendo una posible compra con un agente de manera publica (por ejemplo, en Facebook), el agente debe mover la conversación con este cliente a un canal privado y decirle que esta es una medida para proteger su privacidad. Por ultimo, al momento que se va a realizar la compra, la información de pago debe ser encriptada. Los clientes deben estar informados de que su compra es segura y que se ofrecen métodos seguros de pago (tales como las tarjetas de crédito y PayPal).

Ofrécele a tus clientes el derecho a optar por no recibir más comunicaciones

Los clientes deben tener el derecho de salirse a cualquier hora. Por ejemplo, si tu empresa desea mandar notificaciones vía mensaje de texto o una aplicación, pide permiso. Los correos de marketing deben tener un enlace que permite al cliente darse de baja. Si el cliente tiene algún problema con tus términos de servicio, invítalos a contactarte para recibir información adicional.

Asegúrate de que la información esté en manos adecuadas

Tu compañía no debe compartir toda la información con todos los empleados. Limita el acceso a la base de datos para que solo puedan acceder aquellos que interactúan con los clientes directamente – tales como los agentes de servicio al cliente o ventas. Adicionalmente, considera contratar a personas que tengan experiencia en seguridad para manejar información, y contrata auditores independientes de seguridad que monitoreen tu administración de datos.

Considera características de seguridad de alta tecnología

Si quieres dar un paso más allá en la seguridad, debes considerar una tecnología más sofisticada. Por ejemplo, la biometría de voz y el ID de huella digital son técnicas seguras para que los clientes se identifiquen. Otros métodos para prevenir la violación de datos son mover información a la nube o usar el aprendizaje automático para detectar comportamiento sospechoso.

Proteger la información del cliente es una obligación legal, pero comunicarle tus practicas claramente es una opción. Al escoger compartir tus practicas de manera honesta y frecuente con tus clientes y tomando medidas que van más allá de los requerimientos básicos, vas a poder ganar la confianza y lealtad del cliente. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.

Anterior/Siguiente artículos