5 consejos para manejar los datos personales de los clientes

5 consejos para manejar los datos personales de los clientes

Los datos personales de los clientes ha sido un tema delicado desde hace ya mucho tiempo. Con las recientes noticias que tratan sobre el mal manejo de los datos personales de las personas por parte de algunas compañías, no es ninguna sorpresa que la confianza de los clientes se halla visto afectada. Un estudio realizado por Pew Resarch Center encontró que el 64% de los americanos han experimentado de primera mano una violación de sus datos personales, y casi la mitad de los americanos no confían en el gobierno federal o las redes sociales para proteger su información. Con la reciente promulgación del General Data Protection Regulation o GDPR (por sus siglas en ingles), la Unión Europea esta presionando aún más a las empresas a proteger la información personal de los clientes y a ser más transparentes sobre cómo la usan. Además de seguir las nuevas leyes de privacidad, compartimos cinco consejos que tu compañía puede aplicar al manejar los datos personales de los clientes.

Comunica tu política de privacidad

Los clientes deben conocer como serán utilizados sus datos. Emplear lenguaje simple y claro reafirma su confianza en tu compañía y puede ayudarte a evitar problemas o sanciones en el futuro. Además, es importante actualizar a tus clientes sobre sus derechos de privacidad. Por ejemplo, tus comunicaciones a los clientes y materiales de mercadeo deben hacer referencia a tu política de privacidad.

Permite que tus clientes opten por no participar en tus iniciativas

Cada vez que tu compañía utilice datos de los clientes para propósitos de mercadeo, permite que los mismos tengan la opción de no participar en estas iniciativas. Aún cuando tus clientes te hallan dado permiso para usar sus datos, deben sentir que tienen el derecho a decidir como se utiliza su información. Por ejemplo, permite que puedan anular su suscripción a comunicaciones de correo electrónico o recibir notificaciones de forma menos frecuente.

Toma medidas para proteger los datos de los clientes

Tu compañía puede tomar muchas medidas para proteger los datos de los clientes. Considera limitar el acceso a los datos únicamente a los empleados que tengan contacto directo con los clientes. Otra manera de aumentar la confianza en los clientes es recolectar el mínimo de datos que tu compañía necesita. De esta forma, los clientes sienten que no se les esta pidiendo demasiada información personal y la empresa no se verá   abrumada por una cantidad de datos excesiva que no se pueden usar de manera eficiente.

Proporciona experiencias seguras

Las tecnologías de encriptación son esenciales para proteger la información privada. Asegúrate de proteger contraseñas, números de tarjeta de crédito, y otra información importante, además de informarle a los clientes que estas aplicando estas tecnologías. Por ejemplo, cuando los clientes están realizando una compra en línea, indica que el proceso es seguro y publica un icono que represente que tipo de tecnología de encriptación se esta utilizando. Además, asegúrate que los empleados nunca intercambien información delicada por medio de las redes sociales. Cuando un cliente quiera discutir un tema especifico o realizar una compra, la conversación siempre debe realizarse por medio de un canal privado y seguro.  

Utiliza datos para ofrecer una mejor experiencia al cliente

Puede que estés recolectando datos de tus consumidores para hacer crecer tu negocio, pero, ¿estas utilizando esta información también para mejorar la experiencia del cliente?  El crecimiento de tu empresa es posible únicamente cuando ofreces a tus clientes lo que realmente quieren. Por ejemplo, puedes utilizar esta información para recomendar nuevos productos aprovechando los canales de comunicación preferidos, ofrecer un mejor servicio a través de todos los puntos de contacto, y crear una experiencia de navegación de tu sitio Web uniforme y sencilla.

Respetar las leyes de privacidad aumenta la confianza de los clientes y utilizar los datos de los clientes para crear mejores experiencias gana su lealtad. A medida que tu compañía navega las complejas leyes de privacidad y manejo de datos, recuerda que el objetivo final es proporcionar una experiencia segura y uniforme que resulte en ganar la confianza de los clientes. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.

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