Tres formas en las que su compañía puede usar la nube Hermes

Tres formas en las que su compañía puede usar la nube Hermes

Las características principales de Vocalcom son la simplicidad, la eficiencia y la innovación. Aún más importante, es nuestra habilidad de conectarnos con los clientes y adaptarnos a sus necesidades y preferencias. Todas las funciones vitales que las compañías buscan en un centro de llamadas pueden ser encontradas en nuestra plataforma. Echemos un vistazo a tres diferentes compañías que se han sacado provecho de los beneficios inmediatos que ofrece nuestra nube Hermes.


CSL

Como una compañía de externalización de procesos empresariales (BPO), CSL es una afiliada de Orange Telecom Isla Mauricio y la principal proveedora de telecomunicaciones en la isla ubicada al sudeste de África. Su centro de llamadas se enorgullece de contar con una capacidad de mil agentes y de manejar las operaciones—tanto internas como externas de la compañía—en África y Francia. CSL confía en nuestra tecnología para alcanzar su objetivo más ambicioso de convertirse en el líder de servicios BPO de la región. La compañía decidió usar Hermes.Net de Vocalcom para aprovechar su gran cantidad de características avanzadas que incluyen; capacidad de cambiar de un canal multimedia a otro, marcadores predictivos para llamadas entrantes, campañas de marketing vía correo electrónico, comunicación vía SMS y chat en vivo, entre otras de nuestras funciones diseñadas para incrementar las ventas, y para optimizar y mejorar la experiencia de servicio al cliente.


Press-One

Press-One es una compañía de atención al cliente con sede en los Estados Unidos que reemplazó su centro de llamadas antiguo e implementó nuestro sistema Hermes.net para alcanzar dos de sus objetivos más grandes: sostener la producción primaria y apoyar el sistema de recuperación de desastres (DR) instalado en una ubicación remota pero segura. Como uno de los centros de externalización más grandes en el área de Colorado, Press-One mejoró significativamente su funcionamiento con nuestras ventajosas características que incluyen:

  • Llamadas entrantes con respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Marcación predictiva para llamadas salientes
  • Enrutamiento de llamadas basado en las habilidades de los agentes
  • Gestión de correos electrónicos entrantes

Hyundai MEA


Hyundai MEA se asoció con Vocalcom para perfeccionar su agresiva estrategia de desarrollo para su centro de llamadas en el mercado de los Emiratos Árabes Unidos. Hyundai hizo uso de la flexibilidad de nuestra net para volverse una compañía líder en los servicios de atención al cliente a través del uso del chat en vivo. Además, Hyundai realizó con nuestra ayuda encuestas a los clientes e hizo campañas de rastreo de televentas y ventas en todo el país. Nuestros esfuerzos ayudaron a que la compañía incrementara sus ventas de 13,000 a 20,000 vehículos por año.

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