Inteligencia Artificial: 4 beneficios clave para una mejor experiencia de atención al cliente

Inteligencia Artificial: 4 beneficios clave para una mejor experiencia de atención al cliente

Cuando hablamos de usar la Inteligencia Artificial (IA) en servicios de atención al cliente pensamos en chatbots. Es una realidad que los chatbots han redefinido la manera en la cual los clientes interactúan con una empresa, ayudando a los consumidores a encontrar respuestas más rápido y realizar compras fácilmente. Sin embargo, la IA tiene la capacidad de brindar más que simplemente servicios de atención al cliente. Esta tecnología puede jugar un rol crucial en la experiencia del cliente, influenciando su comportamiento. Al trabajar de la mano con Big Data e inclusive disciplinas de psicología de comportamiento, la IA puede ayudar a las compañías a encontrar su público objetivo de forma más efectiva y transformar la calidad de la experiencia del cliente. Compartimos cuatro beneficios que la IA puede ofrecer a tus clientes.

Conveniencia

Cualquier cliente diría que la conveniencia es la clave para estar satisfecho. Muchas compañías usan la IA para brindar servicios proactivos de atención al cliente y ahorrarles tiempo y frustración a sus clientes. La compañía Air France, por ejemplo, lanzo un chatbot llamado Louis en el 2017 que ayuda a los pasajeros en tiempo real por medio de Messenger. El chatbot utiliza información personal para proporcionarles datos relevantes como su hora de embarque o el numero de piezas de equipaje que tienen disponible. Además de contestar preguntas, el chatbot detecta la intención del pasajero, ofreciéndole servicios relacionados e información que puede encontrar útil en ese momento preciso. De igual forma, la compañía Michelin usa la IA para determinar si deben reemplazar las llantas de un cliente. Usar la información de forma efectiva para brindar servicios proactivos de atención al cliente es un gran beneficio de la IA.   

Ofertas Especificas

Uno de los aspectos más interesantes de la IA es como puede influenciar el comportamiento de los consumidores. Combinando Big Data con las disciplinas que rigen la psicología del comportamiento, la IA puede usar la información adquirida por medio de estas fuentes para dirigirse a los consumidores de forma efectiva y llevarlos a realizar una compra. La IA puede ser utilizada para predecir el comportamiento humano. Los científicos frecuentemente usan Big Data junto con la IA para conducir estudios de desarrollo de lenguaje y predecir como van a actuar los participantes en ciertas situaciones. De forma similar, las compañías pueden utilizar los tipos de personalidades desarrolladas por psicólogos de comportamiento para comprender las verdaderas razones que llevan a las personas a tomar decisiones. Combinando la información demográfica, recolectada de clientes potenciales, con los perfiles psicológicos, creados como resultado de estudios de comportamiento, las empresas pueden crear mensajes específicos que motiven y persuadan a las personas a actuar.     

Servicio personalizado

La IA es fundamental para llevar el servicio personalizado un paso más allá. Además de ayudar a los consumidores a encontrar información básica, la IA puede actuar de acuerdo a las preferencias de los clientes y enriquecer su experiencia. Por ejemplo, Actor Hotels utiliza IA para invitar a los clientes a escoger sus propias sabanas, brindándoles una experiencia más intima que se asemeja al confort que encuentran en sus propios hogares.

Interacción

Una vez una compañía ha logrado captar a un cliente, debe realizar un esfuerzo concreto para interactuar con ellos de forma continua. La interacción puede involucrar concursos divertidos en redes sociales, compartir videos interesantes o inclusive entretenerlos por medio de una experiencia diseñada para ellos. Por ejemplo, Gaumont Cinemas emplea la IA para entretener a sus clientes antes de que comience la película realizando juegos o cuestionarios, en los cuales los asistentes participan utilizando sus teléfonos inteligentes. Este tipo de interacción genera más emoción acerca de la película que esta por presentarse, ya que el publico contesta preguntas acerca de sus protagonistas, y a la vez, compite con sus amigos quienes también participan de los juegos.

Accenture predice que la IA duplicará las tazas de crecimiento económico para el año 2035. A medida que la IA continúa transformando la experiencia del cliente con la personalización, generando mayor interacción y ofreciendo servicio proactivo, las compañías que emplean esta tecnología cuentan con una ventaja competitiva por sobre aquellas compañías que aún no han aprovechado sus beneficios. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.

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